Une situation reconnaissable
Un conseiller dit : « Vous n’avez pas à vous presser », mais parle lui-même vite, regarde constamment son écran et agite nerveusement des papiers. Les mots disent calme, le comportement dit pression temporelle. Le client ressent surtout ce dernier.
Une question à emmener avec soi
Que changerait-il dans cette conversation si votre posture rayonnait le même calme que vos mots ?
En mots simples
Les gens n’entendent pas seulement ce que vous dites. Ils remarquent aussi la rapidité de votre discours et si vous restez calme vous-même. Veillez donc d’abord à votre propre rythme. Pas pour lire l’autre, mais pour être fiable et présent vous-même.
La nuance
Ne donnez pas de sens fixe au langage corporel. Une posture ne prouve jamais seule ce que quelqu’un pense ou ressent.
Explication avec mes propres mots dans Ce qui pousse vraiment les gens et la boussole du locuteur. Livre p. 41 ; boussole du locuteur p. 11.
Entraîne-toi avec cette réflexion