Abonnements et administration
après un décès.

• Nom du défunt, adresse de fourniture et date du décès.
• Numéro de client, numéro de contrat et une facture récente.
• Votre nom, coordonnées et qualité : partenaire, héritier ou représentant autorisé.
• Un acte de décès et une preuve d’autorité lorsque le prestataire le demande.
• La modification souhaitée et la date ; en cas de reprise, les données du nouveau titulaire du contrat.
• Une adresse ou une adresse e-mail pour le décompte final et la confirmation.

Fournissez uniquement ce que le service concerné demande, via son canal officiel. Utilisez votre propre identité. Ne vous connectez pas avec la eID, itsme ou codes bancaires du défunt. Un ancien mandat ne confère pas automatiquement l’autorité pour agir après le décès.

Conseil pratique. Demandez dès le premier contact : “Quels documents avez-vous besoin, qui doit signer et à partir de quelle date la modification prend-elle effet ?” Notez la réponse et la référence de dossier.

Vérifiez sur la dernière facture quelle société des eaux desservie l’adresse. Demandez une modification ou une reprise si quelqu’un continue à habiter. Si l’utilisation prend fin, discutez de la clôture du contrat et du décompte final. Fermer un robinet ne règle pas l’administration.

Photographiez le compteur avec un relevé lisible et notez la date. Mentionnez si le logement est habité, vacant ou transféré. En cas de reprise, demandez quelles signatures sont nécessaires ; ne signez pas vous-même au nom du défunt.

Préparez : Numéro de client, adresse, numéro de compteur, relevé avec date, coordonnées du nouveau client et adresse pour le décompte.

Conseil pratique. Demandez explicitement si vous modifiez uniquement le nom de facturation ou si vous devenez un nouveau client. Vérifiez ensuite la première facture pour le nom, la date de début et le relevé.

Un document de reprise d'énergie consigne les relevés de compteur et la date de reprise. Ce n'est pas un contrat d'énergie et ne transfère pas en soi le contrat existant. Contactez donc également le fournisseur pour organiser qui sera désormais le client.

Si un partenaire reste dans le logement, demandez comment la fourniture peut continuer sans interruption au bon nom. Si la maison est vide, discutez du contrat adapté à cet usage temporaire. Ne coupez pas simplement la fourniture si le chauffage ou la sécurité sont encore nécessaires.

Préparez : Dernière facture, numéro de client, codes EAN pour le gaz et l'électricité, adresse, relevés de compteur, date et données des personnes compétentes concernées.

Conseil pratique. Demandez quels acomptes sont encore facturés, quand la facture finale sera émise et à partir de quand un nouveau titulaire de contrat doit payer. Prenez également une photo du compteur lors du transfert effectif.

Examinez l'ensemble du paquet : internet, télévision, téléphone fixe, numéros GSM et éventuels appareils. Demandez quels services quelqu'un souhaite conserver. Résilier entièrement un bouquet peut également mettre fin à un service encore utilisé par le partenaire survivant.

Telenet mentionne qu'une reprise englobe tous les services actifs et peut entraîner des soldes ouverts. Faites donc expliquer avant signature quels montants et obligations sont repris. En cas de dettes non claires, soumettez cela d'abord à l'étude notariale.

Proximus a une page d'aide distincte pour clôturer ou reprendre après un décès. Suivez la procédure de l'opérateur concerné ; les mêmes documents ou conditions ne s'appliquent pas nécessairement partout.

Préparez : Numéro de client, facture, numéros de téléphone concernés, adresse et liste des services et appareils.

• Quelqu’un souhaite-t-il conserver le numéro ? Demandez-le avant une résiliation.
• Demandez ce qu’il advient d’une adresse e-mail associée, de l’accès aux factures et des données enregistrées.
• Demandez quels modems, décodeurs ou autres appareils loués doivent être rendus et dans quels délais.
• Conservez le reçu de retour et contrôlez la facture finale.

Conseil pratique. Vous souhaitez uniquement résilier une partie ? Demandez par écrit ce que cela change au prix et au fonctionnement du bouquet restant. Ne faites pas seulement confirmer la « réception de la résiliation », mais aussi quels services et quelle date sont concernés.

Utilisez la dernière facture ou le numéro d’abonné pour contacter l’éditeur. Signalez qu’il s’agit d’un décès et demandez si l’abonnement peut être repris, livré à une autre adresse ou résilié. Demandez ce qu’il advient d’une période prépayée ; un remboursement dépend du régime applicable.

Parcourez également les associations, clubs sportifs, services de streaming, logiciels, boîtes repas, loteries et autres livraisons récurrentes. Vérifiez où se fait réellement le paiement : chez le fournisseur lui-même ou via un intermédiaire. Supprimer une application ne stoppe pas le paiement.

Préparez : Nom, numéro d’abonné, adresse de livraison, dernière facture et modification souhaitée.

Conseil pratique. Demandez par écrit la date d’arrêt et un éventuel remboursement. Vérifiez ensuite s’il y a encore un prélèvement ou une livraison. Un prélèvement seul ne prouve pas quel accord contractuel s’applique.

Les liens vers les journaux mènent à leur service clientèle ou aux informations générales de résiliation. Demandez-y spécifiquement le traitement en cas de décès. Si l’aide ne s’affiche pas correctement, utilisez alors les coordonnées figurant sur la facture.

La mutualité concerne plus que la souscription d’une seule adhésion. Vérifiez si le partenaire et les enfants sont toujours correctement inscrits, ce qu’il advient des remboursements et quelles assurances complémentaires méritent attention.

La CM est automatiquement informée après la déclaration à l’état civil. Toutefois, la CM demande un contact rapide lorsque le défunt percevait une allocation maladie ou invalidité. Un rendez-vous peut aussi être nécessaire pour organiser le dossier des ayants droit et les remboursements.

Êtes-vous affilié à une autre mutualité, comme Helan, Solidaris, une mutualité libérale ou la HZIV ? Utilisez les coordonnées figurant sur les documents d’adhésion et demandez quelles notifications et suivis sont nécessaires. Ne présumez pas que chaque dispositif est identique.

Préparez : Numéro d’adhérent, coordonnées, dossiers médicaux encore à traiter et informations sur les assurances complémentaires ou hospitalisation.

• Le partenaire doit-il désormais être inscrit en son propre nom ?
• Que faut-il faire des allocations maladie ou invalidité ?
• Quelles dépenses ou remboursements doivent encore être traités ?
• Le service de travail social peut-il aider pour les droits sociaux et l’administration ?

Pour un défunt domicilié en Belgique, l’Office fédéral des Pensions est automatiquement informé après la déclaration à l’état civil. En cas de domicile à l’étranger, une copie de l’acte de décès doit être envoyée au service.

Demandez ensuite ce qui change dans les revenus du conjoint survivant. Une pension de survie ou une allocation de transition est soumise à conditions et ne constitue pas la continuation automatique de la pension du défunt. Demandez explicitement si une enquête a été lancée ou une demande est nécessaire et quel délai s’applique.

Un dernier paiement de pension peut aussi devoir être vérifié. Ne dépensez pas immédiatement une somme reçue sous prétexte qu’elle a été versée. Demandez à l’Office des Pensions ce qu’il advient du paiement. Les pensions étrangères et les régimes complémentaires de pension ou d’assurance doivent être examinés séparément.

Préparez : Données d’identité via la voie officielle, données de pension, informations sur les allocations étrangères et vos propres données de dossier.

Conseil pratique. Demandez : « Mon droit en tant qu’ayant droit a-t-il été examiné, dois-je encore faire une demande et quand attendez-vous une décision ? » Une simple confirmation que le décès est connu ne répond pas à ces trois questions.

Établissez, outre les abonnements, une liste des revenus et aides. Pensez aux salaires, chômage, maladie ou invalidité, budgets de soins, allocations familiales et assurances complémentaires. Notez pour chaque paiement quelle institution ou employeur le réalise.

Signalez la modification de la situation familiale au service de paiement concerné et demandez si le dossier doit être adapté. Faites aussi examiner quels droits le partenaire ou les enfants pourraient avoir. Ne tardez pas à faire la demande en attendant la clôture complète de la succession.

• Employé : demandez au service du personnel les salaires, frais et une éventuelle assurance-groupe encore à traiter.
• Indépendant : contactez la caisse d’assurances sociales et le comptable pour le suivi personnel et professionnel.
• Enfants : demandez au payeur du Pack Croissance quelles conséquences le décès a et quelles données sont nécessaires.
• Allocations ou soutien aux soins : contactez le service payeur et demandez ce qui s’arrête, change ou doit être examiné.

Conseil pratique. Un versement inattendu peut être un paiement complémentaire mais aussi une somme à récupérer. Demandez une attestation écrite avant de répartir.

Vérifiez avec bpost si le service de réexpédition pour ayants droit convient. Demandez quels justificatifs et consentements sont nécessaires. La réexpédition de courrier ne modifie pas automatiquement l’adresse dans chaque contrat : communiquez aussi directement l’adresse de correspondance aux services importants.

Faites évaluer les assurances avant de les résilier. Pour un logement inoccupé, un véhicule ou une police commune, une couverture peut rester nécessaire. Demandez à l’agent ou assureur quelles modifications sont requises et qui doit signer.

Pensez aussi au bailleur, au syndic, au service de nettoyage ou d'aide à domicile, à l'alarme personnelle et au matériel médical loué. Convenez lors de la restitution qui récupère, quand et quel reçu vous obtenez.

Conseil pratique. Conservez une photo ou une liste des appareils et matériels rendus. Un reçu de retour est utile si un loyer ou une indemnité est encore facturé par la suite.

Un appel téléphonique est un début. Une tâche n'est suivie que lorsque vous savez ce qui change et à partir de quelle date. Gardez ensemble les données ci-dessous, sur papier ou dans votre propre tableau de suivi.

Conseil pratique. Planifiez un moment calme pour passer en revue les points ouverts. Commencez par les livraisons nécessaires et les revenus. Répartissez les tâches concrètes, par exemple « contacter la compagnie d’eau », plutôt que « gérer l’administration ».

Apportez une lettre ou un formulaire de reprise peu clair. Nous examinerons la question juridique : qui peut agir, quelle obligation est engagée et ce que cela signifie pour la succession ? Cela est particulièrement important en cas de dettes, de plusieurs héritiers ou d'une décision contestée.

Le prestataire de services traite la modification du contrat. L’organisme compétent pour les allocations décide des droits sociaux. La mission ordinaire pour la déclaration ne comprend pas automatiquement toutes ces notifications et résiliations. Nous convenons avec vous de l'accompagnement nécessaire et de qui prendra contact.

Si vous ne parvenez pas à organiser seul, demandez à une personne de confiance de parcourir la liste avec vous. Le service de travail social de votre mutualité peut également vous aider pour les questions sociales et vous orienter vers un accompagnement approprié.