Une situation reconnaissable
Un client demande pour la troisième fois de faire quelque chose que le conseiller juge irresponsable. Le conseiller donne à chaque fois de nouveaux arguments. Cela donne l’impression que la limite est encore négociable. Une phrase calme rend plus clair : « Je ne peux pas faire cela dans ces circonstances. »
Une question à emmener avec soi
À quel point votre limite devient-elle plus claire si vous la dites en une phrase calme, sans la défendre sans cesse ?
En mots simples
Une longue explication peut donner l’impression qu’un non doit encore être approuvé. Parfois, un non court et respectueux est plus clair et humain qu’un oui que vous ne soutenez pas.
La nuance
Ne glorifiez pas la rudesse. Être bref et clair peut à la fois être poli et soigneux.
Explication avec mes propres mots dans Ce qui pousse vraiment les gens et la boussole du locuteur. Livre p. 49 ; boussole du locuteur p. 13.
Entraîne-toi avec cette réflexion