Une situation reconnaissable
Deux enfants parlent de plus en plus fort au sujet des soins à leur mère. Chaque nouvel argument rend l’autre plus en colère. Le guide interrompt le contenu un instant, résume les deux points de vue et demande de discuter un point à la fois. Ce n'est qu’alors que l’écoute redevient possible.
Une question à emmener avec soi
Que devient de nouveau possible si l’on fait d’abord baisser la tension avant de poursuivre la conversation ?
En mots simples
En cas de forte tension, expliquer davantage est souvent du carburant. D’abord, la conversation doit redevenir assez sûre pour écouter. Ralentissez, résumez et baissez votre propre rythme.
La nuance
Apporter du calme n’est pas la même chose que repousser un conflit. Le problème doit encore être discuté par la suite.
Explication avec mes propres mots dans Ce qui pousse vraiment les gens et la boussole du locuteur. Livre p. 45 ; boussole du locuteur p. 12.
Entraîne-toi avec cette réflexion