Abonnementen en administratie
na een overlijden.

• Naam van de overledene, leveringsadres en datum van overlijden.
• Klantnummer, contractnummer en een recente factuur.
• Uw naam, contactgegevens en hoedanigheid: partner, erfgenaam of bevoegde vertegenwoordiger.
• Een overlijdensakte en bewijs van bevoegdheid, wanneer de dienstverlener die vraagt.
• De gewenste wijziging en datum; bij overname de gegevens van de nieuwe contracthouder.
• Een adres of e-mailadres voor de eindafrekening en bevestiging.

Bezorg alleen wat de betrokken dienst nodig heeft, via zijn officiële kanaal. Gebruik uw eigen identiteit. Log niet in met de eID, itsme of bankcodes van de overledene. Een oude volmacht geeft niet vanzelf bevoegdheid om na het overlijden verder te handelen.

Praktische tip. Vraag bij het eerste contact: “Welke stukken hebt u nodig, wie moet tekenen en vanaf welke datum gaat de wijziging in?” Noteer het antwoord en de dossierreferentie.

Kijk op de laatste factuur welke watermaatschappij het adres bedient. Vraag een aanpassing of overname als iemand blijft wonen. Als het gebruik eindigt, bespreek dan de afsluiting van het contract en de eindafrekening. Het dichtdraaien van een kraan regelt de administratie niet.

Fotografeer de meter met een leesbare stand en noteer de datum. Vermeld of de woning bewoond, leegstaand of overgedragen is. Vraag bij een overname welke handtekeningen nodig zijn; vul niet zelf een handtekening in namens de overledene.

Leg klaar: Klantnummer, adres, meternummer, meterstand met datum, contactgegevens van de nieuwe klant en het adres voor de afrekening.

Praktische tip. Vraag uitdrukkelijk of u alleen de facturatienaam wijzigt of een nieuwe klant wordt. Controleer nadien de eerste factuur op naam, begindatum en meterstand.

Een energieovernamedocument legt de meterstanden en overnamedatum vast. Het is geen energiecontract en draagt op zichzelf het bestaande contract niet over. Neem daarom ook contact op met de leverancier om te regelen wie voortaan de klant is.

Blijft een partner wonen, vraag dan hoe de levering zonder onderbreking op de juiste naam komt. Staat de woning leeg, bespreek welk contract past bij dat tijdelijke gebruik. Stop niet zomaar de levering als verwarming of beveiliging nog nodig is.

Leg klaar: Laatste factuur, klantnummer, EAN-codes van gas en elektriciteit, adres, meterstanden, datum en gegevens van de bevoegde betrokkenen.

Praktische tip. Vraag welke voorschotten nog worden aangerekend, wanneer de eindafrekening volgt en vanaf wanneer een nieuwe contracthouder betaalt. Neem ook een foto van de meter bij de effectieve overdracht.

Bekijk het hele pakket: internet, televisie, vaste telefoon, gsm-nummers en eventuele toestellen. Vraag welke diensten iemand wil behouden. Een bundel volledig opzeggen kan ook een dienst beëindigen die de achterblijvende partner nog gebruikt.

Telenet vermeldt dat een overname alle actieve diensten omvat en ook openstaande saldi kan meebrengen. Laat daarom vóór ondertekening uitleggen welke bedragen en verplichtingen worden overgenomen. Bij onduidelijke schulden legt u dat eerst aan het notariskantoor voor.

Proximus heeft een aparte hulppagina voor afsluiten of overnemen na overlijden. Volg de procedure van de eigen operator; dezelfde stukken of voorwaarden gelden niet noodzakelijk overal.

Leg klaar: Klantnummer, factuur, betrokken telefoonnummers, adres en lijst van diensten en toestellen.

• Wilt iemand het nummer behouden? Vraag dit vóór een opzegging.
• Vraag wat met een gekoppeld e-mailadres, factuurtoegang en opgeslagen gegevens gebeurt.
• Vraag welke modem, decoder of andere huurtoestellen terug moeten en binnen welke termijn.
• Bewaar het retourbewijs en controleer de eindfactuur.

Praktische tip. Wilt u alleen één onderdeel beëindigen? Vraag schriftelijk wat dat verandert aan de prijs en werking van de resterende bundel. Laat niet alleen “opzegging ontvangen” bevestigen, maar ook welke diensten en datum bedoeld zijn.

Gebruik de laatste factuur of het abonneenummer om de uitgever te contacteren. Meld dat het om een overlijden gaat en vraag of het abonnement kan worden overgenomen, op een ander adres geleverd of beëindigd. Vraag wat met een vooruitbetaalde periode gebeurt; een terugbetaling hangt af van de toepasselijke regeling.

Doorloop ook verenigingen, sportclubs, streamingdiensten, software, maaltijdboxen, loterijen en andere terugkerende leveringen. Kijk waar de betaling werkelijk loopt: bij de aanbieder zelf of via een tussenpartij. Een app verwijderen stopt de betaling niet.

Leg klaar: Naam, abonneenummer, leveringsadres, laatste factuur en gewenste wijziging.

Praktische tip. Vraag de stopdatum en eventuele terugbetaling schriftelijk. Controleer later of er nog een afschrijving of levering volgt. Een afschrijving alleen bewijst niet welke contractuele afspraak geldt.

De links naar kranten leiden naar hun klantenservice of algemene opzeginformatie. Vraag daar specifiek naar de behandeling bij overlijden. Verschijnt de hulp niet goed, gebruik dan de contactgegevens op de factuur.

Het ziekenfonds gaat over meer dan het afsluiten van één lidmaatschap. Vraag of de partner en kinderen nog juist ingeschreven zijn, wat met terugbetalingen gebeurt en welke aanvullende verzekeringen aandacht vragen.

CM wordt na de aangifte bij de burgerlijke stand automatisch geïnformeerd. CM vraagt wel snel contact wanneer de overledene een ziekte- of invaliditeitsuitkering ontving. Een afspraak kan ook nodig zijn om het dossier van nabestaanden en terugbetalingen te regelen.

Bent u bij een ander ziekenfonds, zoals Helan, Solidaris, een liberaal ziekenfonds of de HZIV? Gebruik de contactgegevens op de lidmaatschapsdocumenten en vraag welke melding en opvolging nodig zijn. Neem niet aan dat iedere regeling gelijk is.

Leg klaar: Lidnummer, contactgegevens, nog te verwerken medische stukken en gegevens van aanvullende of hospitalisatieverzekeringen.

• Moet de partner voortaan op eigen naam ingeschreven worden?
• Wat moet er gebeuren met ziekte- of invaliditeitsuitkeringen?
• Welke kosten of terugbetalingen moeten nog worden verwerkt?
• Kan de dienst maatschappelijk werk helpen met sociale rechten en administratie?

Voor een overledene die in België gedomicilieerd was, wordt de Federale Pensioendienst na aangifte bij de burgerlijke stand automatisch geïnformeerd. Bij domicilie in het buitenland moet een kopie van de overlijdensakte aan de dienst worden bezorgd.

Vraag daarna wat verandert aan het inkomen van de langstlevende. Een overlevingspensioen of overgangsuitkering heeft voorwaarden en is geen automatische voortzetting van het pensioen van de overledene. Vraag expliciet of er een onderzoek gestart is of een aanvraag nodig is en welke termijn daarbij geldt.

Ook een laatste pensioenbetaling kan nog moeten worden nagekeken. Geef een ontvangen bedrag niet meteen uit omdat het al gestort is. Vraag de Pensioendienst wat met de betaling gebeurt. Buitenlandse pensioenen en aanvullende pensioen- of verzekeringsregelingen moeten afzonderlijk worden bekeken.

Leg klaar: Identiteitsgegevens via het officiële kanaal, pensioengegevens, informatie over buitenlandse uitkeringen en uw eigen dossiergegevens.

Praktische tip. Vraag: “Is mijn recht als nabestaande onderzocht, moet ik nog iets aanvragen en wanneer verwacht u een beslissing?” Een bevestiging dat het overlijden bekend is, beantwoordt die drie vragen niet.

Maak naast de abonnementen een lijst van inkomsten en tegemoetkomingen. Denk aan loon, werkloosheid, ziekte of invaliditeit, een zorgbudget, gezinsbijslagen en aanvullende verzekeringen. Noteer bij elke betaling welke instelling of werkgever ze uitvoert.

Meld de gewijzigde gezinssituatie bij de betrokken uitbetalende dienst en vraag of het dossier moet worden aangepast. Laat ook onderzoeken welke rechten de partner of kinderen mogelijk krijgen. Wacht bij een aanvraag niet op de afronding van de volledige nalatenschap.

• Werknemer: vraag de personeelsdienst naar nog te verwerken loon, kosten en een eventuele groepsverzekering.
• Zelfstandige: neem contact op met het sociaal verzekeringsfonds en de accountant over de persoonlijke en zakelijke opvolging.
• Kinderen: vraag de uitbetaler van het Groeipakket welke gevolgen het overlijden heeft en welke gegevens nodig zijn.
• Uitkeringen of zorgondersteuning: contacteer de uitbetalende dienst en vraag wat stopt, wijzigt of onderzocht moet worden.

Praktische tip. Een onverwachte storting kan een nabetaling zijn, maar ook een bedrag dat wordt teruggevraagd. Vraag een schriftelijke verklaring voordat u het verdeelt.

Bekijk met bpost of de doorzenddienst voor nabestaanden past. Vraag welke bewijsstukken en instemming nodig zijn. Doorsturen van post wijzigt niet automatisch het adres in elk contract: geef het correspondentieadres ook rechtstreeks door aan belangrijke diensten.

Laat verzekeringen beoordelen vóór u ze beëindigt. Bij een leegstaande woning, een voertuig of een gezamenlijke polis kan dekking nodig blijven. Vraag de makelaar of verzekeraar welke wijzigingen nodig zijn en wie bevoegd moet tekenen.

Denk ook aan verhuurder, syndicus, poets- of thuiszorgdienst, personenalarm en gehuurd zorgmateriaal. Spreek bij teruggave af wie ophaalt, wanneer en welk ontvangstbewijs u krijgt.

Praktische tip. Bewaar een foto of lijst van teruggegeven toestellen en materiaal. Een retourbewijs helpt als nadien nog huur of een vergoeding wordt aangerekend.

Een telefoontje is een begin. Een taak is pas opgevolgd wanneer u weet wat er verandert en vanaf welke datum. Houd onderstaande gegevens samen bij, op papier of in uw eigen overzicht.

Praktische tip. Plan één rustig moment om de open punten te overlopen. Begin met noodzakelijke leveringen en inkomsten. Verdeel concrete taken, bijvoorbeeld “de watermaatschappij contacteren”, in plaats van “de administratie regelen”.

Breng een onduidelijke brief of overnameformulier mee. We bekijken de juridische vraag: wie mag handelen, welke verplichting wordt aangegaan en wat betekent dit voor de nalatenschap? Dat is zeker belangrijk bij schulden, meerdere erfgenamen of een betwiste beslissing.

De dienstverlener verwerkt de contractwijziging. De bevoegde uitkeringsinstelling beslist over sociale rechten. De gewone opdracht voor de aangifte omvat niet automatisch al deze meldingen en opzeggingen. We spreken met u af welke begeleiding u nodig hebt en wie de contacten opneemt.

Lukt het ordenen niet alleen, vraag dan een vertrouwd persoon om samen de lijst te doorlopen. Ook de dienst maatschappelijk werk van uw ziekenfonds kan u helpen bij sociale vragen en naar passende ondersteuning verwijzen.