Une situation reconnaissable
Lors d’une conversation, quelqu’un commence à pleurer et un autre devient de plus en plus en colère. Le contenu n’est plus entendu. Le médiateur propose d’interrompre la conversation et de continuer à un moment convenu. Rien n’est rejeté. On choisit un meilleur moment pour poursuivre.
Une question à emmener avec soi
Qu’est-ce qui peut s’améliorer dans cette conversation si vous ne reprenez que lorsque vous pouvez à nouveau vraiment écouter et répondre ?
En mots simples
L’émotion fait partie des conversations difficiles. Mais lorsqu’aucun ne peut plus assimiler l’information, continuer à argumenter ne fait généralement qu’empirer les choses. Une pause peut alors être plus prudente.
La nuance
Toute émotion ne rend pas une discussion impossible. Tristesse, colère ou tension peuvent être présentes tout en ayant une conversation qui se déroule bien.
Explication avec mes propres mots dans Ce qui pousse vraiment les gens et la boussole du locuteur. Livre p. 121 ; boussole du locuteur p. 31.
Entraîne-toi avec cette réflexion