Een herkenbare situatie
Tijdens een gesprek begint iemand te huilen en een ander wordt steeds bozer. De inhoud wordt niet meer gehoord. De begeleider stelt voor om het gesprek te onderbreken en op een afgesproken moment verder te gaan. Er wordt niets weggeduwd. Men kiest een beter moment om verder te spreken.
Een vraag om mee te nemen
Wat kan er beter worden aan dit gesprek als je pas verder praat wanneer je weer echt kunt luisteren en antwoorden?
In gewone woorden
Emotie hoort bij moeilijke gesprekken. Maar wanneer niemand nog informatie kan opnemen, maakt extra argumenteren het meestal niet beter. Een pauze kan dan juist zorgvuldiger zijn.
De nuance
Niet elke emotie maakt overleg onmogelijk. Verdriet, boosheid of spanning kunnen aanwezig zijn terwijl een gesprek toch nog goed verloopt.
Toelichting in eigen woorden bij Wat mensen werkelijk beweegt en het sprekerskompas. Boek p. 121; sprekerskompas p. 31.
Oefen met dit inzicht