Une situation reconnaissable
Un membre de la famille promet trois fois qu’il remettra désormais tous les documents à temps. Trois fois les documents arrivent en retard. La promesse peut être sincère, mais pour l'organisation pratique, ce qui compte surtout, c’est le comportement récurrent.
Une question à emmener avec soi
Quelle décision devient plus fiable si vous regardez ce que quelqu’un fait encore et encore, plutôt que seulement ce qu’il promet ?
En mots simples
Une promesse mérite une attention. Un schéma aussi. La confiance devient plus forte quand les paroles et les actes suivent la même direction au fil du temps.
La nuance
Un seul événement ne fait pas un schéma. Regardez la répétition dans le temps et dans le contexte.
Explication avec mes propres mots dans Ce qui pousse vraiment les gens et la boussole des orateurs. Livre p. 77 ; boussole des orateurs p. 20.
Entraîne-toi avec cette réflexion