Een herkenbare situatie
Een familielid belooft drie keer dat het voortaan alle documenten tijdig zal bezorgen. Drie keer komen de stukken opnieuw te laat. De belofte kan oprecht zijn, maar voor de praktische organisatie is vooral het terugkerende gedrag relevant.
Een vraag om mee te nemen
Welke beslissing wordt betrouwbaarder als je kijkt naar wat iemand steeds opnieuw doet, in plaats van alleen naar wat hij belooft?
In gewone woorden
Een belofte verdient aandacht. Een patroon ook. Vertrouwen wordt sterker wanneer woorden en gedrag na verloop van tijd dezelfde richting uitgaan.
De nuance
Eén gebeurtenis is nog geen patroon. Kijk naar herhaling over tijd en naar de context.
Toelichting in eigen woorden bij Wat mensen werkelijk beweegt en het sprekerskompas. Boek p. 77; sprekerskompas p. 20.
Oefen met dit inzicht