Une situation reconnaissable
Un client dit qu'il ne veut « en principe » plus parler avec son frère de la succession. Après quelques questions, la colère et la déception sont surtout présentes. Dès qu'il peut le dire lui-même, la discussion porte moins sur de prétendus principes.
Une question à emmener avec soi
Qu'est-ce qui calme votre décision lorsque vous nommez d'abord précisément ce que vous ressentez ?
En mots simples
Être en colère, avoir peur, être triste et déçu ce n'est pas la même chose. Si vous pouvez nommer plus précisément le sentiment, il y a souvent un peu d'espace entre ce que vous ressentez et ce que vous faites ensuite.
La nuance
Ce n'est pas une thérapie. Nommer un sentiment peut clarifier une conversation, mais ne résout pas automatiquement le problème sous-jacent.
Explication avec mes propres mots dans Ce qui pousse vraiment les gens et la boussole du locuteur. Livre p. 29 ; boussole du locuteur p. 8.
Entraîne-toi avec cette réflexion