Een herkenbare situatie
Iemand zegt: “Je houdt informatie achter.” In plaats van te antwoorden dat dit onzin is, vraagt de adviseur: “Welke informatie bedoel je precies, en wanneer had je die verwacht?” De beschuldiging wordt zo een controleerbare vraag.
Een vraag om mee te nemen
Wat wordt eerlijker en duidelijker als we een beschuldiging terugbrengen tot één concreet feit?
In gewone woorden
Grote woorden zijn moeilijk op te lossen. Concrete voorbeelden zijn veel bruikbaarder. Vraag daarom rustig: wat bedoel je precies, wanneer gebeurde dat en waar baseer je dit op?
De nuance
Maak er geen kruisverhoor van. De toon moet open en onderzoekend blijven.
Toelichting in eigen woorden bij Wat mensen werkelijk beweegt en het sprekerskompas. Boek p. 109; sprekerskompas p. 28.
Oefen met dit inzicht