De gedachte
Rust wordt geloofwaardiger wanneer uw stem, tempo en houding dezelfde boodschap geven.
Een herkenbare situatie
Een adviseur zegt: “U hoeft zich niet te haasten”, maar praat zelf snel, kijkt voortdurend op zijn scherm en schuift onrustig met papieren. De woorden zeggen rust, het gedrag zegt tijdsdruk. De cliënt voelt vooral dat tweede.
Een vraag om mee te nemen
Wat zou er in dit gesprek veranderen als uw houding dezelfde rust uitstraalt als uw woorden?
In gewone woorden
Mensen horen niet alleen wat u zegt. Ze merken ook hoe snel u spreekt en of u zelf rustig blijft. Zorg daarom eerst voor uw eigen tempo. Niet om de ander te lezen, maar om zelf betrouwbaar aanwezig te zijn.
De nuance
Geef lichaamstaal geen vaste betekenis. Een houding is nooit op zichzelf bewijs van wat iemand denkt of voelt.
Uit de bestaande boekwebsite en het sprekerskompas bij Wat mensen werkelijk beweegt. Boek p. 41; sprekerskompas p. 11.
Oefen met dit inzicht