De gedachte
Een verontschuldiging heeft betekenis wanneer u werkelijk iets hebt gedaan dat herstel vraagt.
Een herkenbare situatie
Een professional zegt automatisch “sorry” omdat een cliënt teleurgesteld is over een uitkomst waar de professional geen controle over had. Daardoor lijkt het alsof hij verantwoordelijkheid opneemt voor iets wat niet door hem veroorzaakt is. Beter is eerst te onderscheiden: waarvoor ben ik werkelijk verantwoordelijk?
Een vraag om mee te nemen
Wat wordt zuiverder aan een verontschuldiging als u alleen sorry zegt voor datgene waarvoor u werkelijk verantwoordelijk bent?
In gewone woorden
Sorry is een sterk woord wanneer het precies klopt. Het wordt zwakker wanneer we het gebruiken voor elk ongemak, ook wanneer we niets fout hebben gedaan. Oprecht herstel begint bij juiste verantwoordelijkheid.
De nuance
Word niet zuinig met excuses wanneer u wél schade hebt veroorzaakt of een fout hebt gemaakt. Dan is een duidelijke verontschuldiging juist belangrijk.
Uit de bestaande boekwebsite en het sprekerskompas bij Wat mensen werkelijk beweegt. Boek p. 133; sprekerskompas p. 34.
Oefen met dit inzicht