De gedachte
Niet alleen woorden, maar ook een verandering in tempo, toon of stilte kan een reden zijn om verder te vragen.
Een herkenbare situatie
Een cliënt praat vlot over alle onderdelen van een regeling. Bij één onderwerp wordt hij plots stiller en antwoordt hij kort. De professional besluit niet wat dat betekent. Hij zegt alleen: “Ik merk dat dit onderwerp anders binnenkomt. Klopt dat?”
Een vraag om mee te nemen
Wat zouden we beter kunnen begrijpen als we even stilstaan bij het feit dat u over dit onderwerp anders spreekt?
In gewone woorden
De manier waarop iemand iets zegt kan een signaal zijn dat er meer aandacht nodig is. Het signaal geeft u geen antwoord. Het geeft u alleen een goede reden om een open vraag te stellen.
De nuance
Leid nooit intenties, leugens of emoties af uit toon of stilte alleen. Gebruik het uitsluitend als aanleiding om te vragen.
Uit de bestaande boekwebsite en het sprekerskompas bij Wat mensen werkelijk beweegt. Boek p. 85; sprekerskompas p. 22.
Oefen met dit inzicht